Часто задаваемые вопросы

1. Что собой представляет «Вулкан»?

«Вулкан» — ярчайший пример высококачественного гемблинга, функционирующего в игровом бизнесе десятки лет. Выбирают его сотни тысяч игроков! Ведь именно здесь, можно найти любые игровые автоматы, которые позволят испытать настоящий азарт и вкус ощутимых побед.

2. Как авторизоваться?

Чтобы воспользоваться уникальной возможностью играть в любимые слоты, необходимо стать владельцем аккаунта в «Вулкан». Для этого потребуется — кликнуть «Зарегистрироваться», указать актуальный адрес e-mail, а также секретный пароль, который в дальнейшем будет применяться для безопасного входа в пользовательский профиль. Авторизоваться на нашем вебсайте, можно также и через какую-либо соцсеть.

3. Как мне войти в мой личный кабинет?

Каждый игрок, авторизированный на нашем сервисе, может открыть свой профиль. Для этого потребуется кликнуть кнопку «Войти», ввести e-mail и пароль. Игрокам зарегистрировавшимся через соцсеть, необходимо кликнуть на иконку с ее изображением. При этом, учетная запись на нашем сервисе будет идентична профилю в соц сети.

4. Как запустить процесс игры?

Чтоб играть на большие деньги, каждому пользователю необходимо пройти регистрацию либо войти в уже существующий личный профиль, пополнить баланс, выбрать игровой слот и «Играть». Тем же, кто стремится играть совершенно бесплатно, потребуется лишь выбрать демонстрационную версию любого слота.

5. Можно ли поменять e-mail?

Да. Закрепленный e-mail, пользователь может поменять обратившись в техподдержку. После выбора удобного варианта связи, а также небольшого опроса, адрес электронной почты игрока будет изменен.

6. Для игры в «Вулкан» необходимо ли предоставление, каких-либо официальных документов?

Согласно правилам игрового сервиса, администрация запрашивает некоторые документы игрока для подтверждения его личности. Процедура эта не очень сложная и проходится лишь единожды. В тех случаях, когда пользователь не может предоставить официальные документы, администрация онлайн-казино блокирует действие его игрового баланса.

7. Как максимально быстро найти игру?

Чтобы оперативно найти любимый игровой слот, можно использовать форму поиска находящуюся на всех страницах нашего сервиса. Как только пользователь начинает вводить название автомата, система начинает показ всех совпадений.

Пополнение или вывод

1. Как произвести пополнение счета или выведение выигрыша?

Чтобы пополнить баланс необходимо кликнуть «Пополнение» → выбрать используемую платежную систему → ввести запрашиваемые данные, включая сумму для пополнения → «Оплатить».

Для выведения выигрыша необходимо кликнуть «Получить свой выигрыш» → выбрать используемую платежную систему → ввести запрашиваемые данные, а также сумму выводимых средств → нажать кнопку «Вывести».

2. Какой минимально допустимый размер пополнения?

Минимальное пополнение у нас составляет от 50 руб., с какой-либо платежной системы.

3. Минимальный размер вывода?

Сумма выводимых средств будет зависеть от условий платежной системы на которую выводится выигрыш. Минимально допустимой выплатой на электронные сервисы, является 100 руб., на карточку – 3 тыс.

4. Что предпринять, если деньги долго не поступают после пополнения счета?

Денежные средства на балансе пользователя появляются в течение 60 мин. с момента создания заявки. Если спустя час они не поступили, рекомендовано обратиться в службу техподдержки для оперативного решения этого вопроса. Сделать это, можно кликнув «Помощь on line», которая расположена на каждой странице вебсайта.

5. Период выплаты выигрыша?

Все будет зависеть от суммы — менее 20 тыс. руб., выплата происходит до трех дней. Все причины, по которым выплаты происходят за более длительный период описаны в соответствующих правилах сервиса.

6. Почему даже после одобрения заявки, средства остаются на игровом счету моего аккаунта?

При формировании заявки на выплату, деньги находящиеся на балансе пользователя не блокируются. Внимание! Продолжая играть на них, рекомендуем постоянно следить за состоянием баланса. Ведь если он опустится даже немного ниже указанной суммы, заявка будет автоматически отменена.

7. Почему во время вывода приходит оповещение с текстом «Недостаточно средств»?

Данное оповещение появляется, когда сумма на балансе пользователя меньше минимально установленной: для банковской карточки – это 3000 руб., для электронных систем – 100. Причиной подобного сообщения, также может стать попытка формирования дублирующей заявки.

8. Почему средства уже вывелись, но все еще не поступили на мою карту?

После списания денежных средств с игрового баланса, они переводятся на банковскую карточку игрока до пяти суток. Однако, в большинстве случаев средства поступают, уже в первый день.

9. Почему деньги выводятся с комиссией?

На нашем сервисе действует, так называемый двойной оборот депозитов пользователей, для вывода их средств без какой-либо комиссии. Данное правило ограничивает использование нашей площадки в качестве обычного обменника: все наши пользователи могут продолжать игру и производить необходимый оборот либо оплачивать комиссию. Это правило включено в перечень Правил Клуба.

10. Как аннулировать активную заявку на выплату?

Для этого рекомендовано обратиться в техподдержку и сообщить о необходимости аннуляции заявки.

11. Можно ли как-то ускорить одобрение моей заявки на выплату?

Подобной возможности не существует, поскольку все заявки на выплату рассматриваются в порядке сформировавшейся очереди. Каждый вывод при этом производится максимально быстро.

12. Моя заявка на вывод разделяется?

Лимитные ограничения платежных систем в которых и происходит обработка заявок составляет 15 тыс.руб. Именно поэтому, при оформлении выводов от 15 тыс.руб., заявки разбиваются на 15000 и остаток. При этом, число подобных заявок не ограничено.

13. Почему в процессе пополнения счета, система снимает большую сумму, чем я указывал?

Наш сервис не взимает процент за услугу пополнения баланса! Сумма превышающая депозит, является разницей конвертации. В процессе пополнения, все транзакции проходят специфическую систему, в которой счета выставляются в валюте и лишь затем отправляются на карту пользователя. В основном, курс кошелька либо карты пользователей выше, из-за этого и общая сумма получается немного больше.

14. Почему после пополнения игрового баланса, деньги списываются сразу, а их выплаты приходится ожидать некоторое время?

Пополнение счетов наших пользователей производится моментально, в авто режиме. Заявки же на вывод средств рассматриваются в ручном режиме, что занимает гораздо больше времени.

Бонусы и действующие акции

1. Для чего мне нужны баллы?

Баллы — единицы поощрения, действующие только на вебсайте нашего клуба. Начисляются они во время игры на любом слоте, в автоматическом режиме. Для начисления баллов требуется произведение ставок — по одному баллу начисляется за каждые 175 рублей. Накопив определенное количество баллов, их можно будет поменять на реальные денежные средства. Стоит заметить, что чем больше у игрока баллов, тем выше его статус в «Вулкан». Подробно, о действующей программе лояльности нашего сервиса, можно узнать здесь.

2. Для чего мне начисляются бонусы?

Бонусами, мы называем дополнительные денежные средства для игры, начисляемые пользователям в качестве презента от нашего сервиса. Чтобы вывести бонусы их необходимо обязательно отыграть.

Бонусы предоставляются в рамках различных акций. Своим пользователям, мы рекомендуем не игнорировать наши рассылки с выгодными предложениями.

3. Что означает «отыгрыш или отыграть»?

Отыгрышем у нас называют выполнение всех условий бонусных предложений, которое необходимо для выведения денежного эквивалента, полученных поощрений. «Отыгрывать» — значит производить ставки на заданную сумму, независимо от факта выигрыша либо проигрыша, с учетом каждого вращения, при котором с баланса пользователя происходит списание денежных средств. Любой бонус имеет wager, то есть число на которое умножается бонус.

4. В каких слотах доступна возможность отыгрыша бонусов?

Wager полученного бонуса можно отыгрывать, только в слот-автоматах «Вулкан».

5. А если бонусы не отыгрывать?

Согласно правилам нашей площадки, при попытке вывода средств не отыгранные бонусы списываются со счетов. Вся же остальная сумма выводится беспрепятственно.

6. Где можно отследить прогресс отыгрыша?

Подобная информация отображается в кассе клуба — раздел «Получить выигрыш».

7. Необходимо ли отыгрывать бонусы, если на моем балансе 0?

Возможность отыгрывать бонус аннулируется в автоматическом режиме, если баланс пользователя менее 5 руб.

8. Необходимо ли отыгрывать призы полученные в Колесе Фортуна?

Все полученные призы — это бонусы, которые необходимо отыгрывать (вайджер — Х20).

9. Как осуществляется розыгрыш jackpot?

Если в процессе игры, пользователю выпадает максимально выгодная комбинация в одном из слот-автоматов вебсайта, он становится участником розыгрыша jackpot. Важно учесть, что получение даже самой выигрышной комбинации не имеет никакого отношения к вероятности получения джекпота, который выпадает по итогам мгновенного розыгрыша. Пользователь, которому посчастливилось стать победителем получает соответствующее уведомление.

10. Как мне получить бонус из электронного письма от вашего клуба?

Обязательно перейти по ссылке и пополнить свой счет. Для корректного начисления бонуса, игровой счет стоит пополнить незамедлительно. В случае каких-либо неполадок, обращайтесь к нашим специалистам, которые поспособствуют решению Вашей проблемы.

11. Почему в квестах по уровню сложности, никак не учитываются ранее полученные выигрыши или спины?

Чтобы выигрыши, а также спины учитывались, необходимо играть по установленным ставкам. Минимальная ставка для различных уровней, отличается:

• Для начального – 20 руб.
• Среднего – 50.
• Высокого – 100.
12. Предусмотрено ли поощрение за повторное присвоение звания «Профессионал»?

За повторное получение статуса пользователь получает бонусное поощрение – одно вращение в ВИП-колесе Фортуны, которое доступно в полной версии вебсайта, в течение двух суток.

Основные технические вопросы

1. Я не могу вспомнить пароль, что же делать?

Кликнуть «Забыли пароль» → ввести email, на который был зарегистрирован аккаунт → воспользоваться предоставленной формой для восстановления или замены пароля.

2. Что делать, не приходит email для подтверждения моей почты?

Проверить папки «Спам» и « Promo акции». Если письма там не оказалось, можно сделать повторный запрос. Внимание! Письмо должно поступить в течение 30 мин. с момента регистрации.

3. Почему, при попытке открыть игру высвечивается черный или белый экран?

Для решения подобной проблемы необходимо обновить Adobe Flash Player (за исключением Gooogle Chrome). Если этого оказалось недостаточно, следует проверить используемый браузер на наличие каких-либо обновлений, а также удалить временные файлы, кэш и куки в разделе истории.

4. Как произвести очистку кэша?

Для Гугл Хром, а также Yandex: Ctrl+H → «Очистить историю» → выбрать куки, а также другие файлы вебсайтов или плагинов → период очистки → «Очистить историю».

Для Мазила Фаерфокс: Ctrl+Shift+Delete → «Удаление недавней истории» → период очистки → «Подробности» → «Кэш» → «Удалить сейчас».

Для Опера: Ctrl+Shift+Delete → «История» → «Кэшированные файлы» → «Очистить историю посещений».

Для Сафари: «Настройки» → «Дополнения» → «Демонстрировать меню Разработка» → «Разработка» → «Очистить кэш».

5. Как обновить Flash Player?

Чтобы произвести обновление общедоступной программы для просмотра Flash Player следует перейти на сайт разработчика → «Загрузить» → закрыть браузер → установить ПО.

6. Можно ли удалить историю платежей?

На нашем сервисе, подобная возможность не доступна.

7. Можно ли удалить мой аккаунт?

Удаление аккаунтов на нашем сайте не предусмотрена. Если игрок больше не желает использовать наш сервис, он может просто не посещать его. От рассылок на email можно отписаться. Для этого необходимо перейти по специальной ссылке, размещенной в любом письме от нашего сервиса.

Для улучшения работы нашей площадки, просим оставить комментарий описывающий причину по которой Вы прекращаете использование наших услуг.

8. Как быть, если выпало бонусное поощрение, а слот завис?

В подобном случае, необходимо прекратить игру и незамедлительно обратиться в службу тех поддержки. Это необходимо для того, чтобы специалисты сервиса могли зафиксировать факт неполадки и произвести начисление компенсации.

Внимание! Если обращение в техподдержку поступит спустя время, определить факт неполадки будет невозможно.

Другое

1. Не могу найти решение своей проблемы.

Для тех, кто не нашли ответ на возникший вопрос, существует возможность связаться с нами:

Кнопка «Помощь on line»;

Электронная почта [email protected].

2. Как обеспечить получение максимального количества бонусов?

Мы стремимся давать нашим пользователям все самое лучшее. И бонусы для игры — не исключение. Информацию об актуальных акциях всегда можно найти в разделе «Акции». Дополнительные оповещения о бонусах клуба, получают пользователи оставившие на вебсайте свой номер телефона. Каждый, кто следит за нашими рассылками, вовремя узнает об актуальных турнирах и лотереях.